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Política de devoluciones y reembolsos
En NUBELIA queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en romanfefe@icloud.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.
No envíes ningún producto antes de solicitar y recibir la aprobación de la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te indiquemos en el momento de aprobar la solicitud.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en romanfefe@icloud.com, incluyendo fotografías del producto y, si es posible, del embalaje recibido.
Estudiaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente.
Productos que no pueden devolverse
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados, dañados o que no conserven su embalaje original cuando este sea necesario para su devolución.
Los productos adquiridos en promociones especiales u ofertas podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución, que serán indicadas durante el proceso de compra.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, la opción más sencilla es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato y devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso que vaya más allá de la comprobación de sus características y funcionamiento, y deberá conservarse en la medida de lo posible su embalaje y accesorios.
Este derecho se entiende sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días, que podrá ofrecerte un plazo adicional sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
romanfefe@icloud.com
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto, los gastos derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros antes de realizar el envío para que podamos indicarte cómo proceder.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
romanfefe@icloud.com
Nos comprometemos a ayudarte y a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido de la forma más rápida posible.